Ведение переговоров: правила и методы делового общения

Ведение переговоров: правила и методы делового общения

Деловые переговоры присутствуют в жизни каждого менеджера любого звена. По сути, это деловая беседа, которая являет собою форму устного обмена информацией между несколькими людьми. Не всегда принимаются официальные решения после проведения деловых переговоров, но они бывают полезными благодаря полученной во время бесед информации.

Ведение переговоров: правила и методы делового общения Ведение переговоров: правила и методы делового общения

Деловые переговоры – это деловое общение, которое помогает достигнуть соглашения между сторонами. Переговоры необходимы для того, чтобы можно было с партнером обсудить появившуюся проблему, а также попытаться найти решение, которое удовлетворит все стороны. На сегодняшний день квалифицированному менеджеру очень важно уметь проводить деловые переговоры.

Переговоры могут нести в себе следующие функции:

  • Информационная –когда стороны хотят только обменяться разными точками зрения в ходе подготовки к основным переговорам.
  • Коммуникативная – в данном случае стороны предпочитают налаживать новые связи, отношения.
  • Контроль, координация действий. В этом случае переговоры ведут партнеры, которые уже установили деловые отношения, и им необходимо лишь уточнить некоторые нюансы по ранее достигнутым отношениям.
  • Регулятивную – это функция необходима, если нужно вовремя уладить возникшую проблему либо конфликт, прекратить все споры.

Ведение переговоров: правила и методы делового общения Ведение переговоров: правила и методы делового общения

Деловые переговоры можно разделить на два типа – внутренние и внешние. Внутренние переговоры проводятся внутри своей команды либо компании.

Внешние переговоры – это те, в которых присутствует приглашенная сторона, это могут быть партнеры, конкуренты или заказчики. Внутренние переговоры часто заканчиваются обоюдными договоренностями.

Здесь над получением положительного для компании результата работают две стороны: они анализируют, делают выводы и предлагают самые лучшие варианты выхода из сложившейся ситуации.

В Гарварде выпускники и профессора придумали новый вид принципиальных переговоров. Здесь чередуют уступки и твердость позиции. Нам известен данный метод как «метод кнута и пряника». Суть данного принципа – держать жесткую позицию, которая позволяет рассмотреть в первую очередь лишь ключевую суть проблемы или обсуждаемого вопроса.

Ведение переговоров: правила и методы делового общения

С партнерами по бизнесу лучше всего соблюдать установленные в деловой среде правила. Это в будущем даст вам возможность иметь хорошие, крепкие и взаимовыгодные отношения.

В древней Византии «протокол» представлял собой первую часть документа, где обычно находился список участников встречи. Сегодня это свод правил, согласно которому должно проходить проведение разнообразных церемоний, устанавливаться дресс-код, форма официальных писем и прочее.

Каждое нарушение законов протокола будет значить, что у тех, кто нарушил протокол, могут появиться проблемы. Эта сторона должна извиниться за свою ошибку. Затем оплошность необходимо обязательно исправить. Благодаря соблюдению протокола во время переговоров и приветствий, при документообороте и ведении разнообразных договоров деловые встречи приобретают большее значение.

Благодаря установленному протоколу на переговорах наблюдается комфортная для общения и непринужденная обстановка. Все это только лишь способствует тому, что достигаются желаемые для сторон результаты.

В каждой стране присутствуют свои национальные этические нормы. Но в основном это понятие одно для всех.

Ведение переговоров: правила и методы делового общения

Практически вся подготовка к переговорам (как внутренним, так и внешним) делится на несколько элементов. К основным можно отнести следующие:

  • определение проблемы, для чего необходимо провести переговоры;
  • поиск тех, кто поможет решить возникшие проблемы;
  • определение интересов (своих и партнера);
  • четкая формулировка плана и программы встречи;
  • в случае необходимости подбираются представители делегации;
  • организационные моменты – сбор документации, таблиц, образцов и прочих материалов, которые могут пригодиться в переговорах.

Порядок переговоров проходит следующим образом: после начала встречи все присутствующие обмениваются необходимой информацией, приводят аргументы и контраргументы, анализируют ситуацию, принимают решения, завершают переговоры.

Ведение переговоров: правила и методы делового общения Ведение переговоров: правила и методы делового общения

Встречи могут быть внутренние и внешние, официальные и неофициальные. Это их основные стили. Разница в них – наличие документального закрепления отдельных моментов, протокола переговоров, особенностей обсуждаемых тем и предмета данной беседы.

По характеру переговоры можно разделить на партнерские и встречные. Встречные переговоры проводятся в случае, если между сторонами возник конфликт, который необходимо решить.

При этом решение должно быть нейтральным и устраивать обе стороны. Данный тип беседы известен своей агрессивностью, так как каждая сторона хочет победить в переговорах.

В этом виде бесед обычно обговариваются партнерство, сотрудничество, развитие сторон.

Переговорный процесс можно разделить на несколько этапов. Их структура давно определена. Одним из главных этапов в переговорах считается ознакомительная беседа, во время которой можно уточнить предмет встречи, решить возникающие вопросы по организации переговоров. Также это может быть встреча экспертов, которая обычно проходит до начала переговоров руководителей и делегаций.

Обязательно должно присутствовать завершение, подведение итогов, характеристика встречи.

Ведение переговоров: правила и методы делового общения

К основным шести этапам относят:

  • Подготовка. Правильная подготовка к деловым переговорам несет в себе 90% успеха. Несмотря на большое желание действовать экспромтом, не рекомендуется перед встречей игнорировать данный этап. Далее можно добавить промежуточный этап представлений.
  • Прояснение. Не действуйте сразу, не начинайте торги. Попробуйте технично наладить контакт с другой стороной, определите его стандарты. Далее попытайтесь, при помощи заранее подготовленных вопросов выяснить, какие у другой стороны есть интересы.
  • Выдвижение предложений. Данный этап характерен как средство разрешения спорных ситуаций. Здесь стороны могут обменяться предложениями, определить, где и почему у них возникли недопонимания. Обязательно фиксируйте все разногласия и споры.
  • Торг. Данная часть встречи влияет на то, о чем вы договоритесь. Здесь можно решить все разногласия путем обмена информацией, уступками. Эффективный торг – это обмен того, что может иметь разную цену и ценность для каждого оппонента.
  • Принятие решений. Можно считать, что вы приближаетесь к финальной стадии переговоров. Однако не торопитесь. Задайте себе вопрос: «Выгодно ли предложенное соглашение или можно договориться о еще более выгодном варианте? »
  • Закрепление договоренностей –финал вашей встречи. Бывают случаи, когда оппоненты обо всем договорились и разошлись. Однако уже на следующий день, во время реализации договоренностей, может возникнуть ситуация, что кто-то понял своего оппонента не так, как нужно было. Именно поэтому необходимо технично фиксировать абсолютно все договоренности и результаты встречи. Это поможет избежать двусмысленных ситуаций в будущем.

К абсолютно любым переговорам необходимо заранее готовиться. При подготовке желательно собрать необходимую информацию о партнере, продумать заранее аргументацию по своему предложению, а также желательно продумать и проиграть заблаговременно все возможные варианты исхода деловой беседы.

Существует огромное количество методов по проведению жестких переговоров. Основных несколько.

Здесь жесткий переговорщик выкладывает все карты на стол практически сразу. При этом он объявляет абсолютно все ресурсы, которые у него есть в наличии (или нет). Расчет в данной тактике переговоров строится на то, что все варианты, которые может заготовить другая сторона, сразу считаются «неправильными» и «непривлекательными» для сотрудничества.

Если оппонент жесткой стороны воспримет данную информацию как факт, ему не остается ничего кроме согласия либо ухода. К недостаткам данного метода можно отнести возможную потерю потенциального партнера (возможно в будущем).

Сторона-«жертва» может торговаться до последнего. Согласиться на первоначальные условия можно, но после попытки побороться за более выгодные условия. Известны случаи, когда сторона- «жертва» выигрывала переговоры в свою сторону.

После того, как жесткий оппонент озвучит «жертве» все условия, можно согласиться поговорить о данных условиях. В таком случае, «жертва» может вывести оппонента на нужный ей сценарий, предоставляя свои аргументы.

Можно стоять на своей позиции более жестко. Тут уже оппонент может подумать о том, что именно он потеряет, и может принять условия «жертвы» (с некоторыми поправками в свою сторону).

В сочетании со словами «Да, но при условии… » и дружелюбной беседы, оппонент может немного расслабиться. Далее «жертва» может идти в наступление. Целью данной игры считается продолжение беседы.

Сильный оппонент переговоров будет менять настроение другой стороны. Здесь от жесткого переговорщика звучат то приятные слова, то обвинения. Противоречия из уст одного человека во время одной беседы, будет мешать «жертве» думать о своем предложении. Она может находиться в растерянном состоянии, может потерять психологическую устойчивость.

Чтобы противостоять сильному оппоненту в данном виде переговоров, «жертва» должна изначально понимать, что это игра и проходит она исключительно с одной целью.

Чтобы поставить нападающую сторону в тупик, достаточно будет мягко, но настойчиво попросить разобраться в произошедшей ситуации, используя метод «столкновения критериев». Обязательное условие – «жертва» должна говорить уверенно и неагрессивно.

Это приводит нападающего в тупик и не дает возможности упрекать оппонента в грубом ведении переговоров.

В данной тактике хорошо сочетаются две предыдущие. Сначала жесткий переговорщик общается, проводит торги и прочее. Все проходит хорошо до момента, когда «жертва» хочет сказать свое окончательное «да». Тут уже жесткая сторона на полную включается в работу и переходит в нападение, произнося: «Данное предложение не уместно для нас. Нам это неинтересно».

Расчет сделан на то, что расслабленная «жертва» не станет давать отпор жесткому переговорщику и сможет принять первые условия, которые изначально оговаривал жесткий оппонент в начале переговоров.

Во время данного метода проведения переговоров действует ряд категорических запретов:

  • Нельзя принимать любые высказывания по отношению к себе и к предложению. Если у жесткого оппонента были бы какие-то замечания по отношению к вашей личности, он бы сразу их высказал.
  • Данный метод беседы не стоит заканчивать после первого отказа. В данном случае торг уместен.
  • Не стоит приносить извинения.
  • Не оправдывайтесь.
  • Не сдавайте свои позиции.
  • Не стоит также и нападать в ответ или проявлять агрессию.
  • Не давайте своему собеседнику негативную оценку. Не уподобляйтесь ему.
  • Постарайтесь заменить неприятные и негативные слова на более мягкие.

В этом типе переговоров можно осуществить несколько действий, чтобы повернуть ситуацию на свою сторону:

  • Задавайте уточняющие вопросы. Работайте по каждой отдельной позиции, называемой собеседником.
  • Спрашивайте про критерии. К примеру: «правильно ли я понимаю, что… », «Что для вас важного мы не упомянули в беседе? ».
  • Можете попробовать разоблачить собеседника наводящими вопросами: «Правильно, ли я понимаю, что вы торгуетесь со мною? », «Я так думаю, что наше предложение не подходит. Можете ли уточнить, чем именно? ».
Читайте также:  Автокредит на новый автомобиль: особенности получения денег

Согласно определенным правилам этикета по переговорам, существуют временные рамки беседы, о которых изначально говорят еще на предварительном этапе.

Поэтому, когда стороны приходят на переговоры, они уже понимают, что их ждет. На основании этого они строят план беседы, подбирают аргументы, тактику, факты.

Жесткая сторона в данном случае старается сломать весь сценарий переговоров, который вы заранее уже приготовили, и навязать свой.

Это рассчитано на то, что после разрыва сценария, «жертва» не совсем готова перестраиваться и оперативно реагировать на возникшую ситуацию. «Жертва» получает своеобразную психологическую травму, она ощущает, что ею управляют.

До начала встречи, стороны могут оговорить круг обсуждаемых проблем на переговорах. Переговорщик думает, что встреча затянется на 40 минут минимум. Однако сразу после встречи жесткая сторона озвучивает, что есть всего минут 10 – 15 и не более. «Жертва» же заготовила свою презентацию минут на 15 минимум.

Это рассчитано на демонстрацию слабой стороной своей слабости. Или же «жертва» подчинится правилам и требованиям, или же сразу уходит. Ни в коем случае нельзя возмущаться, принимать все сказанные жесткой стороной слова, за правду, пытаться уложиться в отведенное время.

Что можно делать:

  • Вы можете согласиться. Однако лучше не обращайте внимания. Проводите переговоры так, как будто ничего не случилось.
  • Встречей управляет обычно тот, кто умеет слышать и спрашивать правильные вопросы. Прежде всего, не заваливайте другую сторону презентацией себя и своего предложения. Сначала расспросите его о его потребностях, о том, какие критерии выбора важны для него.
  • После того, как вы выяснили все его потребности, вы можете дать своему оппоненту именно то, что он хотел.

Вы всегда можете применять различные манипуляции, выстраивать стратегии, но всегда нужно быть готовым идти на компромисс.

В следующем видео вас ждет методика ведения деловых переговоров (подготовка, приемы манипуляции и примеры эффективной деловой коммуникации).

Источник: http://wlooks.ru/obshchenie/delovoe/peregovory/

Правила ведения деловых переговоров: этапы и нюансы деловой беседы

Умение вести переговоры – важный навык и основополагающий фактор успеха для персонала интернет-магазина.

От этого зависит возможность заключения выгодных сделок, уровень производительности труда, прибыльность фирмы.

Грамотный сотрудник – эффектное лицо компании, а красивая и правильная деловая речь – наиболее действенный способ склонить партнеров, поставщиков, клиентов к сотрудничеству.

Основные этапы и формы деловых переговоров

Деловые переговоры – особая форма коммуникативной связи сторон с противоположными или идентичными интересами. Главной целью процесса является договоренность о последующем взаимовыгодном сотрудничестве, обмен информацией и опытом, урегулирование взаимоотношений, выяснение разных позиций по острым злободневным вопросам.

В ходе беседы специалисты стараются достичь запланированных соглашений – менеджер по закупкам обговаривает с производителем товара возможность поставок по определенной цене, консультант дает клиенту рекомендации по выбору продукции, объясняет выгоды сотрудничества с фирмой, склоняет к покупке.

Для достижения поставленных целей мало владеть «подвешенным языком». Нужно разбираться в тактике, этике, психологии многогранного переговорного процесса, уметь пользоваться данными знаниями на каждой стадии диалога.

Выделяют три общепринятых этапа переговоров:

  1. Подготовительный. Сбор и детальный анализ необходимых материалов, выбор оптимальных средств ведения беседы. Определение основного предмета, желаемой цели, разработка эффективного плана, установка контакта.
  2. Основной. Начало непосредственного диалога, налаживание благоприятной атмосферы взаимодоверия. Формирование предложений, применение объективных критериев, веских аргументов, системы убеждения. Разбор и решение спорных вопросов.
  3. Заключительный. Выявление вариантов решения текущей проблемы, финальное обсуждение. Достижение договоренностей, анализ результатов процесса, контроль над реализацией достигнутых устных или письменных соглашений.

Ведение переговоров: правила и методы делового общения

Существует множество форм ведения переговоров. В сфере электронной коммерции зачастую используют:

  • личные встречи;
  • телефонное общение;
  • переписку по электронной почте;
  • видеоконференции;
  • онлайн-чаты;
  • мессенджеры.

Упомянутым формам характерны разные преимущества и недостатки, влияющие на течение событий в переговорном процессе.

Индивидуальные встречи предоставляют участникам возможность высказаться, узнать мнение, пожелания, цели собеседника, использовать полученную информацию для выгодной презентации предложения, быстро прийти к общему знаменателю. Однако в процессе подобных встреч всегда есть риск поддаться давлению партнера, предпринять опрометчивый шаг, поспешное решение.

Телефонные переговоры – отличный способ установить контакт с оппонентом на расстоянии, уловить подходящий стиль общения, понять степень заинтересованности стороны по тону. Разговор в основном происходит экспромтом, предполагает неожиданные повороты, поэтому важна осторожность: желательно избегать необдуманных обещаний, не использовать неправдивые факты.

Переговоры по электронной почте, посредством популярных менеджеров, онлайн-чата предполагают наличие достаточного времени на продумывание деталей, слов, формулировок, составление правильного предложения. Письменная беседа часто затягивает переговорный процесс, откладывая принятие важного решения из-за долгих раздумий, излишней осторожности партнеров, потенциальных покупателей.

Видеоконференции позволяют вести беседу лично, используя разные типы информации – звук, изображение, документы. Интерактивный инструмент помогает показать продукт, наглядно продемонстрировать преимущества товара. Минус данного способа – сложности с технической точки зрения.

Ведение переговоров: правила и методы делового общения

Как подготовиться к переговорам

Подготовка к переговорному процессу – важнейший этап перед непосредственной беседой, определяющий уровень проведения мероприятия, успешность исхода событий. Правильный диалог – результат четко спланированной схемы действий в рамках конкретного плана. Это не азартная игра, не лотерея, где полагаются только на удачу.

Чтобы не получилось провальной беседы, необходимо готовиться заранее:

  • уточнить предмет переговоров;
  • изучить специфику проблемы, тонкости вопроса;
  • определить мотивы, интерес, цели;
  • составить предварительный портрет собеседника, провести разведку – выявить его слабые и сильные места, психологический тип, позиции, убеждения, социальное положение;
  • смоделировать примерный сценарий;
  • набросать тезисы, ключевые фразы для убеждения оппонента;
  • предусмотреть варианты ответов на возможные возражения;
  • отрепетировать основную речь;
  • при необходимости подготовиться к презентации;
  • продумать стратегию поведения в случаях желаемого, приемлемого, отрицательного исхода мероприятия.

Если предстоит личная встреча, не помешает позаботиться о внешнем виде, найти подходящий к ситуации образ. Также следует назначить удобное место (офис, ресторан, кофейня), оптимальную дату, время, длительность мероприятия, согласовав эти моменты с собеседником.

Ведение переговоров: правила и методы делового общения

Правила проведения успешных переговоров с партнерами

В ходе беседы с партнерами нужно придерживаться принципов делового этикета, соблюдая все этические нормы: быть пунктуальным, корректным, тактичным. Основа этикета – вежливость, терпение, уважение.

Нельзя проявлять дурной тон: невнимательно слушать говорящего, перебивать, отвлекаться на телефонные звонки. В общении приветствуется открытость, честность.

Следует помнить об эффекте первого впечатления – мнение о собеседнике обычно складывается с первых минут разговора.

Следующие рекомендации поспособствуют продуктивному общению с деловыми партнерами:

  • ставьте акценты на общих целях. Переговорный процесс – не навязывание собственных позиций, а диалог равных оппонентов. Расскажите партнеру о выгодах от сделки;
  • обосновывайте свою позицию. Применяйте доказательную и контраргументацию, постарайтесь повлиять на мнение, позицию партнера, смягчить возникшие противоречия;
  • приводите аргументы поочередно: сильные, средние, основной «козырь». Подобная очередность наиболее убедительна на практике;
  • обходитесь без отвлеченных рассказов, скучных затяжных монологов. Излагайте факты кратко, лаконично, без ненужной «воды». Это поможет лучше донести позицию компании, убедит партнера в вашей компетентности и профессионализме;
  • избегайте неоднозначности. Говорите четко, понятно, по сути. Не используйте намеков, двусмысленных слов и выражений. Максимально прозрачно формулируйте письменные соглашения. Пользуясь «языком тела», применяйте уместную мимику и жесты;
  • старайтесь искать компромиссы. Если интересы не совпадают, выведайте скрытые потребности партнера. Предложите оппоненту альтернативные пути решения задачи, не забывая о собственных целях;
  • задавайте уточняющие вопросы. При малейших сомнениях незамедлительно расставляйте точки над «i», уточняйте непонятные моменты. Не позволяйте оппоненту вводить себя в заблуждение, сбивать с толку. Убеждайтесь в правильности понимания позиций, высказываний партнера;
  • не теряйте самообладания. Научитесь управлять собственными эмоциями. Несмотря на ситуацию, сохраняйте уверенность и полное спокойствие: вообразите себя нерушимой скалой, не поддающейся бушующему морю.

В конце всегда подводите итоги, избегая скомканной финальной части. Резюмируйте результаты состоявшейся встречи: «Утвержденная оптовая цена строительных смесей – 550 гривен за упаковку (10 мешков по 5 килограмм).

Поставки будут осуществляться по четвергам. Оплата поставленного за текущие 30 дней товара должна поступать не позже последней пятницы месяца на указанный расчетный счет».

Достигнутые соглашения необходимо сразу документировать в соответствующем договоре, расписанном строго по пунктам.

Часто бывает, что сразу не удается добиться запланированных результатов. Не расстраивайтесь: при правильном ведении переговоров обязательно найдутся партнеры, готовые к сотрудничеству.

Ведение переговоров: правила и методы делового общения

Коммуникация с клиентами интернет-магазина: ведущие аспекты

Если целью переговоров с партнерами и инвесторами считается утверждение взаимовыгодных договоренностей, то с клиентами все немного по-другому – мы должны склонить их к покупке предлагаемой продукции.

Некоторые принципы ведения диалога с потенциальными покупателями аналогичны с предыдущим типом беседы – соблюдение делового этикета, четкое изложение аргументов, предельный самоконтроль.

Однако есть и определенные отличия, нюансы.

Чтобы добиться положительного результата от переговоров с клиентом, необходимо создать благоприятствующие этому условия, знать эффективные техники ведения беседы. Иначе никто не поверит даже в очевидные преимущества предложения.

Рекомендуется следовать таким правилам:

  • выявите потребности клиента. Собеседник должен чувствовать абсолютную вовлеченность в его проблемы, жизненные обстоятельства. Это сформирует доверительные отношения, увеличит шансы на дальнейшее сотрудничество;
  • персонализируйте общение. Узнайте и запомните имя клиента. В ходе дальнейшего диалога обращайтесь к собеседнику персонально. Подобная хитрость послужит своеобразным комплиментом и повысит уровень доверия;
  • предложите конкретные пути решения задач. Привлеките внимание, заинтересуйте собеседника. Соотнесите выявленные потребности с пользой от товара. Подтвердите преимущество приобретения продукции конкретными аргументами;
  • сохраняйте позитивный настрой на протяжении всей беседы. Используйте приветливую, «живую» интонацию речи, улыбайтесь, завоевывая расположение. Хмурый и унылый менеджер вряд ли уговорит клиента купить продукт;
  • будьте убедительны. Не позволяйте клиенту сомневаться в услышанном. Формулируйте фразы четко, доходчиво, говорите твердо и убедительно, развеивая возможные сомнения. Оперативно отвечайте на возражения, учитывая продуманную на этапе подготовки к переговорам схему работы со спорными вопросами;
  • следите за дикцией. Говорите максимально разборчиво. Не заставляйте собеседника постоянно переспрашивать. Это вызывает раздражение и разрушает установленный ранее контакт;
  • не берите цены «с потолка». Сообщите потенциальному покупателю реальную стоимость товара, не приукрашая действительность. Если в онлайн-магазине предусмотрены формирующие цену нюансы, расскажите о них;
  • дайте развернутую информацию. Разъясните клиенту тонкости сотрудничества. Поведайте об отличительных чертах компании – простота оформления заказа, возможность совершения покупки в один клик, выгодная бонусная программа для постоянных клиентов, право на возврат товара в определенный срок, традиционные подарки по праздникам.
Читайте также:  Дилерский спрэд: кто определяет разницу цен на фондовом рынке

Добившись расположения клиента, не забывайте работать с ним далее, стимулировать повторные покупки. Главная задача интернет-магазина – создать постоянную клиентскую базу, которая послужит гарантией стабильного дохода фирмы.

Ведение переговоров: правила и методы делового общения

Распространенные ошибки: чего нельзя допускать в беседе

Многие сотрудники интернет-магазинов допускают ошибки, которые обрекают деловую беседу на провал. Условно их подразделяют на типичные, коммуникационные, специфические.

Эксперты советуют избегать следующих ошибок:

  • применение высокомерного, поучительного тона, монотонной речи;
  • предоставление ложной информации;
  • невнимательность, отвлеченность на посторонние темы, действия;
  • острая реакция на провокации, проявление негативных эмоций, ввязывание в жаркие споры с переходом на личности;
  • использование в речи слов-паразитов, непонятных собеседнику сленгов;
  • чрезмерная импровизация, связанная с недостаточной подготовкой специалиста;
  • превышение допустимых границ в попытках сделать беседу раскрепощенной, менее формальной;
  • агрессивное психологическое давление;
  • речевые или орфографические ошибки.

Заключение

Ведение переговоров – настоящее искусство. Овладеть им в идеале можно только с опытом. Работайте над собственным профессионализмом, не забывайте об элементарных правилах этикета, уважайте, цените собеседников.

При таком подходе вероятность достижения ожидаемых результатов от процесса гораздо выше. И помните: совершенству нет предела.

Периодически подтягивать знания в области ведения деловой беседы помогут специализированные тренинги, курсы, тематические вебинары.

Источник: https://www.insales.com.ua/blogs/blog/pravila-vedeniya-peregovorov

Деловые переговоры – правила, этика, формы, особенности ведения и организации

5 Июль 2018      
1ps      

Главная › Статьи › Деловые переговоры – правила, этика, формы, особенности ведения и организации

     Просмотров:  

Ведение переговоров: правила и методы делового общения
Как вести переговоры?
Виды и формы деловых переговоров
Правила и особенности
Профессиональная этика
Тренинги «Деловые переговоры»
Заключение

Деловые переговоры – форма делового общения. Цель их проведения – достигнуть соглашения между теми, кто в них участвует.

Ведение деловых переговоров необходимо для обсуждения проблем, поиска их решений, способных удовлетворить все стороны переговорного процесса.

Современный деловой человек должен знать все нюансы и особенности их проведения, чтобы успешно развивать свой бизнес.

Функции деловых переговоров:

  • Информационная – в процессе общения может происходить только обмен информацией;
  • Коммуникативная – наладка новых отношений, деловых связей;
  • Контроль, координирование действий – при налаженных деловых связях партнеры чаще просто уточняют некоторые моменты;
  • Регулятивная – решение возникающих проблем, для прекращения спорных ситуаций.

Как вести переговоры?

Проведение деловых переговоров, цель которых – заключить выгодное для всех сторон соглашение – непростой процесс. Он состоит из нескольких этапов. И каждый этап имеет свои особенности.

  • Подготовка
  • От этой стадии зависит 90 процентов успеха. На подготовительном этапе необходимо:
  • Определить проблему, найти тех, кто сможет решить ее:
  • Понять интересы всех сторон, четко сформулировать план, программу деловой беседы;
  • При необходимости подобрать представителей делегации;
  • Организовать встречу, учесть все организационные моменты, связанные с подготовкой к переговорному процессу.

Прояснение

Требует осторожного поведения. Не рекомендуется сразу же начинать торговаться. Изначально необходимо наладить контакт с партнером, узнать о том, каковы его интересы.

Выдвижение предложений

Ведение переговоров: правила и методы делового общения

  1. Торги
  2. Стороны стремятся достичь желаемой цели путем уступок, обмена того, что имеет различную цену, ценность для каждой стороны.
  3. Принятие решений

Предфинальная стадия переговоров. Не рекомендуется торопиться. Лучше еще раз подумать, выгодно ли достигнутое соглашение или нет.

Финальная стадия – закрепление договоренностей

Требует обязательной фиксации достигнутого соглашения, чтобы избежать отказа сторон от решения, которое было принято на переговорах.

Виды и формы деловых переговоров

Деловые переговоры – это устная беседа при личном участии заинтересованных сторон. Она может быть 2-сторонней или многосторонней.

Эти виды деловых переговоров могут проводиться в форме спора, дискуссии, убеждающей, а также конструктивной или инструктивной беседы.

В свою очередь, многосторонний деловой разговор может организовываться еще и в форме совещания, заседания, беседы за так называемым «круглым столом», презентации.

Наиболее часто встречаемые формы деловых переговоров

Стороны обмениваются мнениями. Процесс взаимный. Каждая из сторон принимает на вооружение все высказанные соображения, позиции, факты, независимо от того, кто является их автором.

Передача информации с одной стороны. Как правило, в форме наставления, инструкции. Цель – заставить другую сторону прийти к желаемому соглашению.

Склонение собеседника к желаемой цели путем убеждения с использованием логических рассуждений, имеющих вес аргументов, серьезных для решения конкретной проблемы фактов.

Другими словами такую форму деловых переговоров можно назвать словесным состязанием. Каждая из сторон старается отстоять свое мнение.

Разновидность спора, но более мягкого, так как при дискуссии отстаивание позиции происходит на основе аргументов, доказательства, проверенных фактов.

Также различаются следующие виды деловых переговоров:

  • Официальные – по протоколу, согласно строгой процедуре;
  • Неофициальные – непринужденная беседа, которая не завершается подписанием тех же договоров;
  • Внешние — с партнерами по бизнесу, клиентами компании;
  • Внутренние – внутри организации.Ведение переговоров: правила и методы делового общения

Правила и особенности деловых переговоров

Правила делового поведения на переговорах, если говорить о культурном аспекте, специфичны, на что влияют определенные факторы. Пример – правила могут зависеть от норм поведения участников переговорного процесса, обусловленных их национальной, гражданской принадлежностью.

Так, правила ведения переговоров среди бизнесменов западных государств не всегда совместимы с «установками», принятыми в азиатских странах.

Поэтому, если необходимо достигнуть соглашения с иностранным партнером, главным правилом проведения деловых переговоров является учет культурных, национальных и других особенностей той страны, гражданином которой является ваш партнер.

Основные правила деловых переговоров

Сбор информации

Необходимо собрать информацию не только о партнере, его цели, мотивации, но и проработать содержание будущей беседы. Это правило необходимо соблюсти на подготовительной стадии переговорного процесса.

  • Составление плана переговоров
  • Такое правило упрощает процесс ведения делового разговора, а также позволяет иметь под рукой пути решения конфликтных ситуаций, если таковые возникнут.
  • Контроль среды

Важно правильно выбирать место для организации деловых переговоров. На правильность выбора влияет условия, длительность переговорного процесса, другие факторы. Интересный факт! Практика показывает, что тот, кто занимается организацией встречи, добивается на переговорах большего успеха.

Сдержанность при высказываниях противоположной стороной

Не отвергайте мысли, идеи оппонента сразу же, как он их высказал. Рекомендуется записывать их, анализировать, и, взяв инициативу в свои руки, обсудить мнения, идеи оппонента с ним.

Важно! Обсуждение легких вопросов необходимо провести в начале деловых переговоров. Это позволяет создать благоприятную деловую атмосферу для решения более сложных проблем.

Особенности деловых переговоров зависят от тактики их ведения.

  • Ультимативная тактика предполагает жесткое ведение переговоров, когда одна из сторон сразу выкладывает свое решение. Результат – или оппонент согласится, или уйдет. Минус – возможная потеря потенциального партнера.
  • Тактика эмоциональных качель, когда используются приемы, позволяющие менять настроение оппонента. Высказываются то обвинения, то приятные слова. Подобное поведение мешает противоположной стороне сосредоточиться на своем предложении. Результат – оппонент соглашается на предложение при условии, что является психологически неустойчивым человеком.
  • Ультиматум, который предъявляется в конце беседы. Представляет собой симбиоз двух вышеперечисленных тактик. Сначала общение, потом резкий ультиматум. Результат – ослабленный оппонент соглашается на предложение.
  • Метод навязывания, когда из сторон преследует цель – сломать сценарий переговоров и навязать свое видение деловой беседы.
  • Быстрый ход переговоров. Оппонент настроен на определенную продолжительность переговорного процесса, к примеру, на 40 минут. А другая сторона сразу же заявляет, что переговоры продлятся всего 15 минут. И она остается в выигрыше, так как подготовка переговоров была проведена ею с расчетом на 15-минутный срок, а оппонент готовился к 40-минутному разговору.

Профессиональная этика деловых разговоров

Деловая профессиональная этика переговоров включает множество правил, которые обязательны для соблюдения деловыми людьми. В их перечень входят нормы этики деловой культуры. Последняя представляет собой культуру бизнеса, выражающуюся в методе самоорганизации, который направлен на эффективность извлечения прибыли от осуществляемой экономической деятельности.

С деловой культурой неразрывно связан этикет деловых переговоров, нормы которого касаются:Ведение переговоров: правила и методы делового общения

  • Особенностей организации деловой встречи;
  • Поведения участников переговоров;
  • Выбора одежды и аксессуаров;
  • Ритуалов употребления алкогольных напитков;
  • Речи, жестов и многого другого.

Тренинги «Деловые переговоры»

Как научиться правильно и грамотно вести переговорный процесс? В этом могут помочь проводимые нашей компанией эффективные тренинги на тему ведения деловых переговоров, которые позволяют изучить эту область деловой активности и применить полученные знания на практике. Перечень тренингов достаточен, чтобы освоить технику проведения успешных переговорных процессов, узнать о нормах деловой культуры и этикета.

Результат обучения – получение навыка ведения профессиональных деловых переговоров, сложных и/или жестких по своим особенностям, освоение манипуляторного поведения и других инструментов, способных обеспечить 100-процентый результат, который вы желаете достигнуть.

Заключение

Ведение деловых переговоров – непростая сфера активности бизнесменов любого уровня. Организация, проведение переговорного процесса имеют множество особенностей, требует соблюдения определенных правил. Необходимо уметь грамотно вести деловую беседу и добиваться поставленной цели.

Это, несомненно, достаточно специфичная область работы деловых людей, которая имеет большой вес в их деятельности и влияет на развитие бизнеса. Поэтому необходимо иметь большой комплекс знаний, обладать навыками, которые позволяют деловому человеку успешно добиваться выгодного для него соглашения даже на весьма сложных деловых переговорах.

Читайте также:  Статистика криптовалют предоставляет информацию об их курсах

(5

Источник: https://www.training-partner.ru/staty/delovye-peregovory-pravila-etika-formy-osobennosti-vedeniya-i-organizacii.html

Ведение переговоров — правила, порядок, методы

В современных условиях бизнеса умение вести переговоры – залог финансового благополучия компании. Ежедневно топ-менеджерам приходится налаживать партнерские связи, чтобы увеличить товарооборот коммерческой структуры.

Но отсутствие навыков делового общения и неспособность убедить собеседника в перспективах сотрудничества, негативно отражается на объемах реализованной продукции и размере прибыли.

Чтобы минимизировать подобный риск, важно не только изучить нюансы предстоящего диалога с компаньоном, но и методы, посредством которых можно ускорить процесс построения с ним договорных отношений. 

Этапы переговоров

Успех в деловом общении обеспечивают множество факторов. Стандартный формат переговоров в бизнесе (продажа товара клиенту, обсуждение условий контракта и прочее) проходит в несколько этапов:

  • подготовка к диалогу;
  • установление контакта;
  • «короткий разговор» (Small talk);
  • выстраивание позиций;
  • актуализация интересов;
  • торги;
  • расширение «пирога».

Рассмотрим их подробнее.

Подготовка к диалогу

На начальной стадии организации сотрудничества с потенциальным компаньоном по бизнесу следует:

  • собрать как можно больше информации о нем (важно детально изучить деловую переписку с контрагентом – коммерческие предложения, проекты соглашений о намерениях и прочие документы, адресованные по факсу, электронной почте);
  • определить ориентировочную дату, время, место проведения и разработать план переговоров;
  • проанализировать, на каких условиях подписание контракта выгодно;
  • согласовать перечень уступок для потенциального партнера, которые могут ускорить процесс заключения сделки.

На подготовительном этапе планирования диалога с партнером важен определенный психологический настрой. Встреча с будущим компаньоном будет плодотворной, если абстрагироваться от негативных эмоций и мыслей. Максимальная выдержка и благожелательность к контрагенту повышают шансы на установление прочных отношений делового характера.

Что еще необходимо знать о партнере

Планирование переговоров – это не только анализ информации о компаньоне, но и изучение сведений о компании, владельцем которой он является. Не лишним будет выяснить наличие наград у коммерческой структуры.

Они являются подтверждением успешного ведения бизнеса. Важно ознакомиться с тематикой и периодичность мероприятий, организуемых компанией – партнером.

Также необходимо проанализировать данные о лицах, которые могут участвовать в переговорах на стороне компаньона.

Аккаунт в Одноклассниках или VK – важный инструмент в грамотном выстраивании диалога

Минимальный набор информации о собеседнике можно узнать из социальных сетей. Не исключено, что у вас с партнером или его коллегами найдутся общие друзья. Для коммуникативного сближения с контрагентами можно «лайкнуть» фото или поддержать их посты положительными ми.

Просматривая аккаунты потенциальных партнеров, можно узнать об их увлечениях и жизненных интересах. Информация о хобби собеседника существенно упрощает процесс выстраивания диалога на деловой встрече.

Запрос на дружбу с партнером в социальных сетях позволит минимизировать возможную «скованность» и «зажатость» на первичных переговорах.

Установление контакта

Чтобы ускорить процесс налаживания сотрудничества, необходимо при встрече с контрагентом произвести на него положительное впечатление.

Рекомендуется заранее подготовить костюм для бизнес-встречи. Нельзя приходить на переговоры с компаньоном в футболке и спортивных штанах. Деловой стиль в одежде – неотъемлемый атрибут человека, успешного в делах.

Четко и лаконично излагайте собственную точку зрения, будьте искренни и уверенны в себе. Завершать диалог с потенциальным компаньоном следует на позитивной ноте. Важно поблагодарить его за потраченное время и выразить надежду на продолжение деловых отношений.

«Короткий разговор» (Small talk)

Успех в налаживании контакта зависит от умения расположить к себе собеседника. Не следует после знакомства с партнером сразу же переходить к обсуждению дел. Необходимо сократить дистанцию на пути к обоюдному доверию. Для этого следует поговорить с контрагентом на тему, не связанную с коммерческими проектами. Важно заранее узнать об увлечениях (интересах) партнера.

Когда он начнет оживленно рассказывать о футболе или рыбалке рекомендуется внимательно слушать собеседника и ненавязчиво задавать ему уточняющие вопросы. Он должен чувствовать, что вы действительно проявляете интерес к его хобби.

Но что делать, если вопрос об увлечениях потенциального компаньона остался открытым? Чтобы его раскрепостить, можно рассказать остроумную шутку или смешной анекдот.

Выстраивание позиций

Оценить перспективу сотрудничества с контрагентом возможно при одном условии: если уметь прогнозировать результаты деловой встречи.

В процессе общения с партнером важно научиться предугадывать, для кого договорные отношения сулят максимальную выгоду, а кому придется в чем-то уступить.

Но не исключено, что коммерческий проект окажется одинаково прибыльным или нерентабельным для каждой из сторон. На каких же условиях может быть достигнут компромисс на переговорах?

Позиция «выигрыш/выигрыш»

В результате общения контрагенты планируют оформить соглашение, условия которого выгодны для каждого. Позиции «выигрыш/выигрыш» потенциальные партнеры могут достичь, если интересы одного не могут быть удовлетворены без учета интересов другого. Но подобный итог переговоров невозможен при односторонней инициативе или в условиях конфликта между собеседниками.

Позиция «проигрыш/проигрыш»

В процессе переговоров ни одному из участников не удается в максимальной степени достичь изначально поставленных целей.

Стороны могут рассчитывать на подписание контракта только на основе обоюдного компромисса, но они не всегда выбирают модель: «ты мне – я тебе».

А если партнеры и соглашаются на взаимные уступки, то носят такие послабления «вынужденный» характер. Указанное обстоятельство нивелирует качество деловых отношений.

Позиция «выигрыш/проигрыш»

Участники переговорного процесса пытаются достичь односторонних преимуществ путем понуждения контрагента поступиться интересами, которые он планировал отстаивать. Деловые встречи подобного рода подразумевают философию «соперничества» и «приспособления» между сторонами.

Каждый из потенциальных компаньонов хочет минимизировать перечень преференций своего визави. Мотив их поведения сводится к следующему: «Чтобы я оказался в выигрыше, ты должен потерпеть поражение».

Не исключена ситуация, когда контрагент психологически готов признать поражение, но при условии, что ему пойдут на определенные уступки.

Позиция «проигрыш/выигрыш»

Одна из сторон изначально не против поблажек и послаблений для визави и соглашается с теми условиями, которые ей предлагают. В 70 % случаев контрагент вынужден мириться с позицией «проигрыш/выигрыш», поскольку он имеет дело с чрезмерно «амбициозным оппонентом» или его обязывают те или иные жизненные обстоятельства.

Но возможны и ситуации, когда участник переговорного процесса осознанно идет на уступки будущему партнеру. Подобная стратегия справедлива, если стороны нацелены на долгосрочное сотрудничество. В таких условиях приоритетное значение отдается поддержанию качества деловых отношений.

Бизнес с постоянным партнером в будущем может сулить огромную прибыль.

Актуализация интересов

В продвижении товара или услуги компании важно использовать все аргументы, вне зависимости от того, каким КПД они обладают. Но существует одно обстоятельство. Если обосновывать позицию доводами, придерживаясь принципа: «от меньшего к большему», то переговоры могут завершиться ничем. Велика вероятность того, что собеседник потеряет интерес к коммерческому проекту.

Аналогичный результат дает использование аргументов по принципу: «от большего к меньшему». Оптимальная тактика поведения – это усилить позицию весомым доводом в начальной стадии переговоров и приберечь один из «козырных» аргументов для завершающей стадии. А остальные доказательства в поддержку собственных тезисов можно привести в процессе деловой встречи.

Два наиболее значимых аргументов можно сравнить с большими гвоздями, которые удерживают интерес собеседника к коммерческому проекту. Шансы на успех в переговорах высоки, если стороны оперируют 3–5 доводами. Одного или двух аргументов недостаточно, чтобы визави согласился на предлагаемые условия.

Не рекомендуется перебарщивать с доказательствами собственной позиции, поскольку вероятность того, что собеседник запомнит их все – минимальна.

Чтобы усилить степень значимости аргументов, важно использовать:

  • вербальные средства (выделение слов и оборотов речи: «срочно», важно», «необходимо» – «первый довод», «второй довод», «третий довод»);
  • невербальные средства (жесты и мимика);
  • визуальные средства (схемы, буклеты, проспекты, каталоги).

Не следует пренебрегать приемами, которые помогают украсить речь и облегчить понимание ее смысла. В диалоге уместно использовать методы параллелизма, сравнения и метафоры.

Торги

На переговорах мнения контрагентов по поводу условий сотрудничества могут быть кардинально противоположными. Чтобы достичь компромисса каждый из сторон должен чем-то пожертвовать. Важно определить, что может стать объектом для торга.

Практика показывает, что в 90 % случаев деловые партнеры соглашаются пересмотреть условия, касающиеся стоимости, сроков поставки и объема продукции. Следует заранее изучить рыночные предложения. Планируя переговоры, важно определиться, в каких условиях договора гипотетически можно уступить визави.

Но также необходимо зафиксировать значения и параметры, игнорирование которых нивелирует выгоду от сотрудничества.

Постарайтесь заверить собеседника, что вы воспринимаете торг как игру, поэтому не придаете ему принципиального значения. Не следует визуально демонстрировать контрагенту чрезмерную заинтересованность в товаре. Важно проявлять хладнокровие и ненавязчиво произнести фразу: «Не исключено, что нас это заинтересует. А на каких условиях вы предлагаете сотрудничество?»

Если цена продукта полностью удовлетворяет ожиданиям компании, не следует сразу на нее соглашаться. Попытайтесь ее снизить, иначе партнер может подумать, что прогадал и в другой раз предложит менее выгодные условия.

Предлагайте различные варианты уступок по условиям договора, что позволит выяснить приоритеты контрагента. Высока вероятность того, что послабление в конкретном вопросе может не иметь принципиального значения для вас, но для визави оно может быть актуально. Мелкие уступки сулят большую выгоду.

Расширение «пирога»

Старайтесь оказывать содействие партнеру вне рамок официального сотрудничества. Если вы сможете порекомендовать ему квалифицированного специалиста по похудению или дадите ему совет в выборе детского сада для ребенка, то гарантированно укрепите партнерские отношения.

Увеличить объем прибыли можно, если привлечь к участию компаньона в глобальном проекте. Например, заключив с контрагентом сделку по продаже программы, которая ориентирована на управление бизнесом, вы можете оказать содействие в продвижении ее на рынок.

В результате создается масштабный бизнес, который выгоден обеим сторонам.

Источник: https://blog.oy-li.ru/vedem-peregovory-pravilno/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector